Widerrufsbelehrung
Rückgabe & Erstattung
1. 14-Tage Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben.
2. Bedingungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein
- sich im Originalzustand befinden
- mit allen Originaletiketten versehen sein
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Bitte achten Sie auf eine sorgfältige Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- personalisierte oder maßgefertigte Produkte
- Geschenkkarten
- versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung entfernt wurde
4. Wie starte ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@chuppycozy.com mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
Rücksendungen sind zu richten an:
Chuppy Cozy
Dillenburger Straße 25
60439 Frankfurt am Main
Deutschland
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Vorgang korrekt zuordnen und bearbeiten können.
Unangekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
5. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten sind grundsätzlich von der Kundin / dem Kunden zu tragen.
Die Kosten für das Rücksendeetikett werden bei der Rückerstattung vom Gesamtbetrag abgezogen.
Ausnahme: Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.
6. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Wenn ein Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall Fotos zur Dokumentation.
7. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status der Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5-7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Sollten Sie nach mehr als 10 Werktagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@chuppycozy.com.
8. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.
Wenn Sie eine andere Größe oder Variante wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald die Rückgabe bestätigt wurde.
9. Kontakt
Bei Fragen zum Widerruf, zur Rückgabe oder zur Bestellung erreichen Sie uns jederzeit unter: info@chuppycozy.com.
10. Rechtlicher Hinweis
Diese Widerrufsbelehrung entspricht den gesetzlichen Anforderungen gemäß §§ 355-357 BGB sowie der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).