FAQs

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, bei der Sie sofortige Hilfe benötigen, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Bitte rechnen Sie mit 6 bis 12 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket wieder bei uns eintrifft, bis eine Rückerstattung erfolgen kann.

Nachricht an uns

Bestellungen & Zahlungen

1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren:

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX)
  • PayPal
  • Apple Pay und Google Pay

2. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bestellungen können nur innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe storniert oder geändert werden. Nach diesem Zeitraum werden Bestellungen bearbeitet und können nicht mehr geändert werden.

Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert der Versand?

  • Inland (Deutschland): 3-7 Werktage.
  • International: 7–14 Werktage, je nach Zielort und Versanddienst.

Hinweis: Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt, daher kann die Bearbeitungszeit länger sein. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, werden alle Produkte zusammen versendet, sobald sie fertig sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung bis zu einem bestimmten Datum benötigen, hinterlassen Sie bitte beim Bezahlvorgang eine Notiz und wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: 4,99 €

Kostenloser Versand: Verfügbar für Bestellungen über 80 €.

International: Die Versandkosten variieren je nach Zielort und werden an der Kasse angezeigt.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Lieferstatus über den in der E-Mail angegebenen Link überprüfen.Hinweis: Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System aktualisiert werden.

4. Was passiert, wenn ich die falsche Lieferadresse eingebe?

Wenn Sie eine falsche Lieferadresse eingegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@chuppycozy.com :

  • Vor dem Versand: Wir werden unser Bestes tun, die Adresse zu aktualisieren.
  • Nach dem Versand: Sie müssen sich an den Spediteur wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn das Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird, sind Sie für die erneuten Versandkosten verantwortlich.

Hinweis: Wir sind nicht für Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen aufgrund von vom Kunden angegebenen falschen Adressinformationen verantwortlich.

Internationale Kunden

1. Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Ja, internationale Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren, Einfuhrzölle oder Steuern verantwortlich. Weitere Einzelheiten erfahren Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

2. Was passiert, wenn ich eine internationale Sendung ablehne?

Wenn Sie ein Paket ablehnen und es an uns zurückgeschickt wird, stellen wir Ihnen eine Gutschrift über den Wert der Bestellung (ohne Versandkosten) aus.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter support@chuppycozy.com kontaktieren.

Verlorene oder verspätete Pakete

1. Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?

Manchmal werden Pakete früher als erwartet als „zugestellt“ markiert und kommen möglicherweise ein paar Tage später an. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Fragen Sie Ihre Nachbarn oder Haushaltsmitglieder, ob sie es in Ihrem Namen entgegengenommen haben.
  • Bestätigen Sie, dass Sie die richtige Lieferadresse eingegeben haben.
  • Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Postamt.

Hinweis: Alle Sendungen werden per DHL Priority Mail verschickt und sind für den Fall einer Fehlzustellung versichert. Wenn Ihr Paket verloren geht, melden Sie dies bitte bei DHL. ChuppyCozy ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, nachdem sie unser Lager verlassen haben.

2. Mein Paket bleibt unterwegs stecken. Was soll ich tun?

Wenn sich Ihr Tracking-Status über einen längeren Zeitraum nicht geändert hat, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Weitere Einzelheiten erfahren Sie bei DHL.
  • Rufen Sie den DHL-Kundendienst unter 1-800-275-8777 an.

Wir werden Ihnen so gut wie möglich helfen, beachten Sie jedoch bitte, dass ChuppyCozy keinen Einfluss mehr auf Versandverzögerungen hat, sobald das Paket an den Spediteur übergeben wurde.

3. Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

Der perfekte Weg, Tee auf niedrig hängenden Früchten zuzubereiten, um ihn zu identifizieren. Auch wenn die Vulputation nicht in der Lage ist, sie zu belästigen, wird das Bild der Verzweiflung nicht mehr geklärt. Für mich bestand der wichtigste Teil der Verbesserung meiner Fotografie darin, sie zu teilen. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Bis zu einem gewissen Grad ist es uns gelungen, unsere Arbeit zu erledigen, bevor wir sie von einer Kommode aus übernehmen.

Rückgabe und Umtausch

1. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja! Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Bedingungen für Rücksendungen:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit Etiketten versehen sein.
  • Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@chuppycozy.com .

2. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Stattdessen können Sie:

  1. Senden Sie Ihren Artikel für eine Rückerstattung zurück.
  2. Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

3. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

  1. Senden Sie eine E-Mail an support@chuppycozy.com , um Anweisungen zur Rückgabe anzufordern.
  2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Rücksendeadresse.
  3. Warten Sie auf unsere Bestätigung. Sobald wir den Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: 5–7 Werktage nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.